Tener un perfil empresarial de Google (GBP) es una ventaja para cualquier empresa. No solo hace que tu empresa sea más visible en Google, sino que también permite a los clientes encontrar fácilmente información importante, como el horario de atención, el número de contacto, las fotos y las excelentes opiniones.
Sin embargo, no actualizar tu perfil empresarial de Google puede ser perjudicial para tu presencia en Internet. La información antigua, como una dirección incorrecta o un horario anticuado, puede hacer que los clientes se sientan frustrados, mientras que la falta de fotos o reseñas nuevas puede hacer que tu empresa parezca poco profesional.
En esta guía, te mostraremos cómo editar y administrar tu perfil empresarial de Google para que esté siempre actualizado y refleje con precisión tu empresa.
Cómo mantener tu perfil empresarial de Google
Anteriormente conocidos como «Google My Business», los perfiles empresariales de Google funcionan como minisitios web para empresas. Aparecen en los resultados de búsqueda cuando alguien busca el nombre o la categoría de tu empresa e incluyen información esencial como la siguiente:
- Tu sitio web oficial
- número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal
- Horarios de apertura
- Opiniones y valoraciones de clientes
- Fotos de productos o servicios
- Pin en Google Maps
- Descripción de tu empresa
- Preguntas frecuentes (FAQ)
Dependiendo de la naturaleza de su negocio, también puede incluir menús, listas de precios, recorridos virtuales y otro contenido interactivo.
Además de eso, los clientes también pueden llamarte o enviarte mensajes directamente desde tu perfil empresarial, reservar una cita o incluso comprar productos y servicios en línea. Al hacer clic en el marcador de tu ubicación en Google Maps, también se mostrarán automáticamente las indicaciones para llegar a tu empresa.
Como empresa, también puedes comunicarte con los clientes a través de tu perfil empresarial publicando actualizaciones, respondiendo a las reseñas y enviando mensajes.
Mejor aún, solicitar un perfil empresarial de Google es completamente gratuito. Además, también puedes conectarlo a tu cuenta de Google Ads o a Google Search Console para obtener aún más información sobre cómo los clientes interactúan con tu empresa en línea.
Los usuarios asumirán naturalmente que la información de su GBP es correcta, por lo que es su responsabilidad mantenerla actualizada en todo momento.
Cuándo debes actualizar tu perfil empresarial de Google
Deberías comprobar y actualizar tu GBP con regularidad cada vez que se produzca un cambio en la información de tu empresa. Esto incluye lo siguiente:
- Información de cambio de marca, como el nombre de una nueva empresa
- Mudanza de ubicaciones comerciales
- Actualización del horario de atención
- Cambiar la URL de tu sitio web
- Agregar nuevos productos o servicios
- Fotos de cambios en la ubicación de su empresa, como una nueva fachada o renovaciones
- Horarios estacionales
- Actualizaciones de la información de su empresa
Además de eso, también debes actualizar tu GBP cada vez que recibas una nueva reseña de Google para demostrar que estás interactuando activamente con los clientes.
Cuánto tarda Google en actualizar la información empresarial de Google
Según Google, Por lo general, las modificaciones tardan unos minutos en aceptarse y aplicarse públicamente a la Búsqueda y a los Mapas. Sin embargo, algunas pantallas de la plataforma GMB indican que los cambios pueden tardar hasta 3 días en publicarse.
En la práctica, espere entre 12 y 48 horas para que se publiquen los cambios en su perfil empresarial.
Además, también depende del tipo de ediciones que realices. Por ejemplo, si solo actualizas tu horario o añades una foto, es probable que estos cambios se apliquen mucho más rápido que, por ejemplo, cambiar el nombre o la categoría de tu empresa.
Si necesitas realizar un cambio importante en la información de tu empresa lo antes posible, como cambiar tu horario laboral para la temporada navideña, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Google My Business y solicitar una revisión urgente.
Google puede rechazar ciertos tipos de modificaciones en los perfiles empresariales de Google.
En algunos casos, Google puede revisar y rechazar las modificaciones que hayas realizado en tu perfil de empresa.
Esto suele ocurrir porque la información que intentas añadir no cumple las directrices de Google. Algunos de los contenidos prohibidos incluyen:
- Información confidencial o privada (p. ej., identificaciones gubernamentales, información bancaria personal, etc.)
- Reseñas inexactas o falsas
- Promociones y cupones engañosos y engañosos
- Palabras clave irrelevantes o excesivas en las descripciones de las empresas
- Enlaces a otros sitios web
- Contenido ofensivo o explícito
- Nombre empresarial incoherente
- Múltiples anuncios para la misma empresa
- Listados incompletos
- Y más
Para obtener más información, aquí están las directrices de contenido para las fichas de empresas de Google.
Si se rechazan tus modificaciones, recibirás una notificación por correo electrónico de Google con más información sobre el motivo por el que se rechazaron las modificaciones y cómo puedes volver a enviarlas.
Asegúrate de corregir cualquier error en tu ficha antes de volver a enviar las modificaciones para su revisión y comprueba que cumple las directrices de Google. Las infracciones reiteradas pueden provocar la suspensión de tu perfil empresarial.
Cómo editar tu perfil empresarial de Google
Prácticamente no hay razón para no tener un perfil empresarial de Google en estos días, y mucho menos uno desactualizado.
Además de ser de creación y uso gratuitos, Google ofrece varias opciones para gestionar y editar una GBP. Todas son rápidas y prácticas y se pueden completar en unos minutos. Estas son algunas de ellas:
Opción 1: Edición masiva (para empresas con múltiples ubicaciones)
Google exige que las empresas con múltiples ubicaciones, como una cadena o franquicias, tengan listados separados para cada ubicación.
La edición masiva es la forma más sencilla de gestionar y actualizar estos anuncios de forma masiva sin tener que iniciar sesión y realizar cambios en cada anuncio de forma individual.
Para editar tus anuncios de forma masiva, solo tienes que seguir estos pasos:
- En primer lugar, inicia sesión en Google My Business y selecciona los anuncios que quieres editar
- A continuación, haga clic en Acciones → Editar información
- Por último, haga los cambios necesarios en los campos proporcionados y, a continuación, haga clic en Aplicar
Opción 2: editar a través de la aplicación Google Maps
Si tienes una empresa con una sola ubicación o simplemente quieres hacer cambios en un anuncio a la vez, puedes hacerlo directamente desde la aplicación Google Maps.
Para editar tu anuncio en la aplicación Google Maps, debes hacer lo siguiente:
- Para empezar, abre la aplicación Google Maps en tu dispositivo iOS o Android o en la web
- A continuación, toca o haz clic en tu imagen de perfil → Tus perfiles empresariales
- Después de eso, selecciona la empresa/perfil que deseas actualizar
- Por último, haz los cambios y pulsa o haz clic en Aplicar
Opción 3: Edita directamente en el panel de control de tu perfil empresarial de Google
Esta es la forma más común de editar y gestionar una GBP. Para acceder al panel de control de tu perfil empresarial, inicia sesión en Google My Business y haz clic en la ficha que quieras editar.
Cuando estés en el panel de control de tu perfil empresarial, haz clic en Información en el menú.
Aparecerá una lista con toda la información asociada a tu anuncio, incluidos los horarios, el sitio web, la descripción de la empresa, la información de contacto y mucho más.
Para editar cualquiera de esta información, simplemente haz clic en el icono del lápiz situado junto al campo que deseas actualizar.
Sin embargo, esta opción será eliminada gradualmente por Google, cuya preferencia es la opción de «edición directa».
Opción 4: Editar mediante la experiencia de «Edición directa»
La experiencia de «Edición directa» le permite omitir la navegación por su panel de control de GBP. En su lugar, puedes editar tu anuncio directamente desde la Búsqueda de Google o Google Maps.
Para acceder a la experiencia de edición directa, simplemente sigue los pasos que se indican a continuación:
- Primero, inicia sesión en tu cuenta empresarial de Google
- Luego, busca el nombre de tu empresa en Google y pulsa Entrar
- Al hacer clic, verás un bloque que solo tú puedes ver
- En este bloque, encontrará varias funciones para la gestión y edición de GBP
Esto es especialmente útil si quieres actualizar rápidamente tu horario comercial o añadir una breve descripción de una venta o promoción.
Edita tu perfil empresarial de Google a través de la búsqueda de Google
La posibilidad de editar un perfil empresarial de Google a través de la Búsqueda de Google existe desde 2017.
Sin embargo, con el paso de los años, se convirtió en el método predeterminado para muchas pequeñas empresas. Poder editar directamente desde la Búsqueda de Google es más rápido y cómodo, y no es necesario tener que perder el tiempo con un panel de control independiente.
Nota: A partir de noviembre de 2022, los usuarios del perfil empresarial de Google serán redirigidos automáticamente a la edición a través de la Búsqueda de Google.
El botón Editar perfil
Al hacer clic en este botón, podrás acceder a diferentes formas de editar la configuración de tu perfil. Estos son solo algunos de los cambios que puedes hacer:
1. Edita la información de tu empresa
Tu información empresarial básica es lo que aparece en tu ficha de empresa de Google. Esto incluye el nombre de tu empresa, que debe ser coherente tanto en tu ficha online como en la tienda física y en cualquier otro material de marketing.
Definir tu categoría empresarial también es esencial. Esta puede ser una categoría amplia, como «tienda de ropa», o una más específica, como «tienda de ropa para niños». Además de eso, también puedes añadir varias categorías, que pueden ayudarte a aparecer en las búsquedas más relevantes.
Tu descripción de la empresa es donde puede vender a los clientes potenciales lo que su empresa tiene para ofrecer. Este también es un excelente lugar para incluir palabras clave relevantes, ya que Google indexará esta información.
Tu fecha de apertura es otro dato importante que se debe incluir, ya que ayuda a generar confianza entre los clientes potenciales. Si su empresa existe desde hace mucho tiempo, eso es una ventaja.
También puedes incluye el número de teléfono, la dirección y la URL del sitio web de tu empresa. Si tienes más de un sitio web, puedes incluir más de una URL, siempre que puedas verificar que todas pertenecen a tu empresa.
Por último, los atributos hacen referencia a cualquier información adicional que pueda ser relevante para sus clientes, por ejemplo, si tiene acceso para sillas de ruedas o no, si tiene estacionamiento gratuito o si es un negocio que admite mascotas.
2. Edite su horario comercial
El horario laboral es otro dato crucial que debes incluir en tu ficha de empresa de Google, ya que los clientes potenciales necesitan saber cuándo pueden ponerse en contacto contigo.
Para editar su horario comercial, simplemente haga clic en el día de la semana e introduzca los cambios. Además de eso, también tiene la opción de establecer horarios especiales para días festivos u otras ocasiones.
3. Añade un logotipo empresarial
Esto es lo que verán los clientes potenciales cuando busquen tu empresa, por lo que es importante elegir algo que sea llamativo y fácil de recordar.
4. Añade una foto de portada
La foto de portada es la imagen grande que aparece en la parte superior de tu ficha de empresa de Google. Esta es tu oportunidad de hacer que tu anuncio destaque de verdad, así que elige una foto de alta calidad que represente bien tu empresa y complemente tu logotipo.
5. Servicios de reserva
Si ofreces servicios de reserva, como citas o reservas, puedes incluir esa información en la sección Reservas de tu ficha de empresa de Google.
Puedes optar por añadir un botón de reserva a tu anuncio, lo que permitirá a los clientes potenciales reservar citas directamente desde tu anuncio. Además de eso, también puedes optar por añadir la URL de tu reserva, que llevará a los clientes potenciales a tu página de reservas.
El botón de publicidad
Como su nombre lo indica, te ayudará a promocionar tu ficha de empresa de las siguientes maneras:
1. Acceda a los informes de rendimiento
Los informes de rendimiento solían denominarse «información» y los encontrarás en la pestaña «Rendimiento». Estos informes te proporcionarán información valiosa sobre el rendimiento de tu anuncio, por ejemplo, cuántas personas lo han visto, han hecho clic en tu sitio web o han llamado a tu empresa.
2. Anuncie su negocio
La pestaña «Anunciar» te llevará a Google Ads, donde podrás crear anuncios para tu empresa. Estos anuncios pueden aparecer en las páginas de resultados de búsqueda de Google, en los sitios web que participan en la Red de Display de Google o en YouTube.
3. Solicitar reseñas
Las opiniones de los clientes son una de las herramientas de marketing más eficaces para las pequeñas empresas, y la sección Promote de GBP facilita la solicitud de una a tus clientes.
Esto viene en forma de un enlace corto que puedes enviar a tus clientes por mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales. Cuando hagan clic en el enlace, accederán a una página en la que podrán dejar una reseña sobre tu empresa.
4. Añade una actualización a tu cotización en GBP
También puedes usar el botón Promocionar para añadir una actualización a tu anuncio en GBP. Esta es una excelente manera de informar a los clientes potenciales sobre cualquier oferta especial o noticia de la empresa a través de una publicación de Google titulada «Novedades».
5. Agregue una oferta para sus clientes
Añadir una oferta es otra forma fantástica de promocionar tu negocio y atraer clientes potenciales. Una oferta puede ser un descuento, un obsequio o cualquier otra cosa que creas que atraerá a los clientes a visitar tu negocio.
Usa la publicación de Google «Oferta» de la sección Promocionar para crear y publicar rápidamente una oferta para tu empresa.
6. Añade un evento a tu perfil empresarial de Google
Si organizas un evento, como una venta, un taller o una clase, puedes usar el botón Promocionar para añadirlo a tu anuncio. No olvides añadir palabras clave en el título del evento para que los clientes potenciales puedan encontrarlo fácilmente cuando busquen eventos.
7. Foto
Además de las que se encuentran en la sección Editar perfil, también puedes añadir más fotos de tu empresa en la sección Promocionar. Utilízalas para destacar cualquier evento, oferta o producto/servicio especial sobre el que quieras dar a conocer.
Responder a los clientes
También hay muchas opciones para responder a los clientes.
1. Reseñas
Aquí encontrarás todas las reseñas de Google que ha recibido tu empresa. Además, puedes usar esta sección para responder rápidamente a los clientes, ya sea para darles las gracias por una opinión positiva o para abordar cualquier duda que surja de una opinión negativa.
2. Mensajes
La sección Mensajes contiene una ventana emergente con todos los mensajes que los clientes han enviado a tu empresa. Estos mensajes provienen de diversas fuentes, como Google My Business, Google Maps y la Búsqueda de Google.
3. PREGUNTAS Y RESPUESTAS
La sección de preguntas y respuestas es una incorporación relativamente nueva a Google My Business, y ahora es una de las herramientas más útiles tanto para empresas como para clientes.
Esto se debe a que actúa como una base de conocimientos para su empresa: los clientes pueden hacer preguntas sobre sus productos, servicios o cualquier otra cosa relacionada con su empresa, y usted puede responderlas públicamente.
En conjunto, todas estas funciones brindan a las empresas una forma de conectarse con sus clientes, promocionar sus negocios y realizar un seguimiento de su desempeño, todo desde una interfaz fácil de usar.
Resumen
Si bien los perfiles empresariales de Google son, sin duda, herramientas poderosas para las empresas, puede resultar abrumador intentar estar al tanto de todos esos datos e información.
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